北京商报  作者：方彬楠 袁泽睿

3·15”前夕，市场监管总局发布了2022年消费者投诉举报呈现的十大特点 ，其中“新消费”、网购等领域的火热背后，侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露。2022年，数字藏品、直播带货热潮的背后，相关的投诉也快速增长，同时网购诉求同比增速也达到了56.38%。对新产品、新消费场景下经济行为的法律适用往往存在明显的脱节期，行政监管也相对滞后，客观上会刺激某些商家“野蛮生长”的动机，未来应制定相关领域法规、加强执法，具体监管措施的制定也应保持一定的开放性和前瞻性。

　　侵权新花样

　　3月14日，市场监管总局发布的数据显示，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。

　　消费者投诉举报呈现哪些特点？一方面，随着近年来“新消费”正成为经济发展的“加速器”，在满足消费多样化需求的同时，一些侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露，反映了消费维权的新痛点。

　　2022年，数字藏品(NFT)等新模式问题抬头，监管难度加大，相关诉求5.97万件(上一年仅198件)，主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等。

　　此外，北京商报记者还注意到，“新消费”所带来的一波又一波热潮背后，往往都带动了相关投诉的增长。例如“盲盒”热潮下，消费者诉求高达4.14万件，同比增长61.72%；IP跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求3.81万件，同比增长66.96%。

　　露营等户外运动火热背后，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分别同比增长99.12%、149.62%；冰雪运动受到欢迎，但相关诉求高达8677件，同比增长60.51%，滑雪服、滑雪板等质量问题突出，滑雪场门票、押金、安全问题亟须关注。

　　“新消费背后的消费维权问题，体现出新型消费正在快速发展，而消费监管相对滞后，跟不上消费发展速度。”深度科技研究院院长张孝荣对北京商报记者表示。

　　上海申伦律师事务所律师夏海龙认为，从经济层面看，“新消费”领域纠纷多发很大程度上能够说明居民消费领域、消费习惯发生了重大变化，纠纷多发是消费基数增大后的客观现象。而从法律角度看，对新产品、新消费场景下经济行为的法律适用往往存在明显的脱节期，行政监管也相对滞后，客观上会刺激某些商家“野蛮生长”的动机。