对于金融行业而言,伴随着行业的移动化、细分化、多元化等新趋势,传统人工客服模式受人力资源和数据处理能力的影响,正面临诸多困境。而随着云计算、区块链、5G等技术的大力发展,更多新兴科技将被应用于金融业务中。
以智能客服为例,历经几代革新,目前在语言处理能力、语义识别、关键词匹配、知识库建立乃至自主学等方面都进步明显,已经逐渐走进大众生活中,为人们提供高品质、专业性的服务。对于金融机构来说,智能客服更是为他们赋予“读心术”这一神奇的能力,可以应用到电话销售、电话回访、解决咨询问题等场景中,同时还能收集和分析问题。
于是,抢抓数字化机遇的金融科技平台已经感受到了数字化转型对其业务的反哺驱动,以数禾科技为例,“用活、用好金融科技手段,以数字化转型开启精细化运营,将金融的普惠价值落地到更多的场景与客群当中。”是数禾科技内部自上而下的共识,这也诠释了数字化转型的最终落点还是在于提升客户服务能力。
