“配件漏发、功能无法正常使用后，维修师傅未检修到位，导致商品错过退换货日期。”“购买两月后出问题，专员上门却称电器没问题，是消费者使用不规范。”这些均来自消费者对华帝的投诉。
据记者统计，华帝在黑猫投诉平台上共有406条投诉，几乎全都是有关售后服务的问题。而这些投诉中，半数都没有得到解决，进度条停留在了“已回复”阶段。
中国消费者协会发布的统计数据显示，在众多家电品类中，需要安装的产品，售后服务方面的投诉尤为突出。而华帝主要售卖的抽油烟机、燃气灶具、热水器（燃气热水器、电热水器等）、壁挂炉、嵌入式产品等，恰好全部是需要上门安装的。
全国家用电器标准化技术委员会清洁器具分技术委员会秘书长鲁建国指出，安装类产品的售后服务主要由一些安装公司或中间机构承接，不同企业间的管理水平和管理规则有非常大的差距。一些企业为降低安装成本，对于安装工人未进行必要的安装培训，更不要说持证上岗，一些零配件也可能存在偷工减料的情况。
来源：蓝鲸财经
