3.15家电领域投诉成重灾区：松下、苏泊尔、飞利浦首当其冲
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时间：2023-03-17
据凤凰网财经报道，截至3月15日10时，在家电领域的调查中，松下、苏泊尔、飞利浦位居被投诉最多的品牌前三。
虚假宣传、售后低效，松下电器成为被诉主力军
据天眼查信息显示，松下家电曾在9月因虚假宣传，被杭州市钱塘区市场监督管理局罚款。处罚事由是松下家电微信公众号发表了标题为“【限时秒杀】松下家电,全场1.7折起”的一篇推文内容。但依据宣传的原价与所标折扣进行计算，宣传活动价格与实际成交价格不符。
而在黑猫投诉平台，关于松下电器的投诉居高不下，投诉内容中包括拒绝退货退款、售后处理效率低等，但是其中最突出的问题还是在产品质量方面的。更有投诉者认为，松下完全没有服务意识，甚至不如贴牌小厂的售后。这无疑伤害的是松下百年品牌的信誉和底线。
苏泊尔低糖电饭煲遭屡遭投诉，用户表示使用后血糖不降反升
苏泊尔推出的低糖电饭煲，客服表示对糖尿病人有好处，称“在大米水煮过程中，可以把一部分淀粉溶于米汤中，从而降低米饭升糖水平。”但经过实际测试，根据血糖数值和曲线图显示，被人体吸收后转化成了几乎同样多的血糖，不存在降糖的功效。事实上，大米中的碳水化合物主要是淀粉，并不属于还原糖，所以低糖电饭煲脱去的“还原糖”对大米所含的碳水化合物来说很有限，不可能对血糖产生影响。
在黑猫投诉平台上，关于苏泊尔的投诉内容，包括商品质量有问题、虚假宣传、售后客服态度恶劣、误导消费者等等。正是因为消费需求的增加，企业们更应该提升自身产品质量水平，加强客户服务能力，这样才能养成消费者的忠诚度，提高复购。
飞利浦智能锁故障频发，网友：究竟是智能锁还是故障锁？
今年2月，一则“3000元的智能锁，不用指纹拉动几下就能开”的新闻传遍网络，视频中消费者戴手套操作、不用指纹解锁，仅拉动几下，本已锁上的飞利浦智能锁就直接打开。而官方客服在该消费者要求上门检查维修时，多次反复强调“产品过质保期，需要师傅上门检查费用自理”，消费者表示因智能锁故障已导致“陌生人闯入”时，官方客服的回复居然是“被进屋，建议报警”。
反观2022年6月，飞利浦智能锁还以“筑牢家庭安全第一道防线”“让每个老人都不再离线”等“卖点”进行新闻宣传。仅过去半年多，在消费者家中有老人、孩子，被闯入陌生人吓到时，客服却一味“官方话术”拖延处理，真是让消费者无语凝噎。
当智能锁反成“故障锁”，对消费者人身、财产、家庭安全无疑都是致命的。尤其是智能锁本就是一个“犯错代价”高的产品，安装后一旦产生问题，品牌不能及时上门检修，消费者只能选择不外出、上班，守在家里“看门”。尤其对于有老人、孩子、宠物的家庭来说，本来安装智能锁是为了保障家中安全，一旦出现“智障锁”，反会对家中老幼造成威胁。
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