“智能消费”时代已然来临，国民消费状态正随着线上化趋势而发生颠覆性改变，如何全面推进数字化转型正成为金融行业的共同命题。近年来，兴业银行信用卡紧跟时代潮流，将数字化工具与信用卡自身特性相结合，着力提升客户体验。在发展过程中，兴业银行总行与分行间高效协作，以总分联动的模式，形成奋进合力，共同布局客户经营旅程，巧妙依托数字化获客渠道及官方App“兴业生活”，加速实现信用卡业务高质量发展。

    办卡数字化 客户体验再突破

    兴业银行信用卡充分把握新一轮科技创新浪潮的时代脉搏，早在多年前就领先业内推出颇具竞争力的线上办卡渠道——网络自助办卡平台。通过该平台，申请人在线填写信用卡申请信息并提交后，后台审核系统将自动进行判断，并以短信的方式向客户反馈审核结果，全部流程最快仅需5分钟即可完成。

    在此基础上，兴业银行信用卡于去年成立的“一号工程”专项小组，强调在客户经营旅程进行数字化转型，尤其是通过对获客端的调整和优化，对整个客户旅程进行盘活和梳理。例如，为分行一线人员赋能，通过整合以网络自助办卡平台为代表的系统服务工具，在给予客户办卡便捷体验的同时，也为分行员工增能减负；再如，增强客户线上办卡的智能交互体验，敏捷感知客户金融需求，协助分行提供针对性服务策略；最为重要的是，“一号工程”实现对分行、网点、客户经理三级数据实时查验，有利于增强一线员工的获得感和自信心。

     这一系列数字化转型的策略和部署，在短时间内收获了分行的热烈反馈。以珠海分行营业部为例，依托数字化获客渠道更新，同步结合分行属地特色的系列办卡优惠活动后，2022年上半年，该分行信用卡累计发卡量同比提升67%，总分联动下的数字化转型初战告捷。