Rma是一种英文缩写意思是退料审查。那么在哪些地方能够用到rma呢?退货主要是用户不满意产品,需要进行退货换货处理。如今电子商务大行其道,既然是在电子商务平台购物,那么就没有办法亲眼看到商品,用户大多是通过图片和对商品的描述,对商品进行了解,这就难免会出现一些偏差,当然也就会出现rma。
大部分电子商务平台都会有非常严格的rma流程。一个成熟的电子商务平台,有必要为用户提供良好的购物体验,其中一条就是rma流程简单,让用户可以很方便的进行操作,只有提高用户满意度,这样的平台才能逐渐扩大在市场上的影响力。
Rma的处理方式无非有三种:
第一种:退款退货处理
对于大部分商品,如果没有特别的说明,用户都可以选择退款退货。像我们经常光顾的很多电子商务平台,都会有七天无理由退款退货的服务。
但是对于一些特殊产品,就只能选择换货,这应该在产品的属性中做出明确说明,让用户在下单之前就了解情况,否则等到一旦出错之后,再提出这样的规则,就会被视为违反平台的基本规则。
第二种:换货处理
如果用户只是想做换货处理,那么也需要把已经收到的货品退回,这时候就需要和商家沟通,到底谁来出运费?如果是商品质量问题,大多数情况下,需要商家来出运费,但是如果是因为规格问题,是因为用户没有选择好,导致需要更换规格,那就需要用户自己出运费。
第三种:退款不退货
有些特殊商品,一旦被送达到客户那里,就没有办法再继续出售,例如,一些过期变质的食品,一旦开封就没有办法再继续出售的商品,那么就只能选择退款不退货。用户需要和商家进行积极沟通,得到确认之后再选择rma流程。