网购，是时下最流行的购物方法，买东西掏出手机下单，分分钟搞定。但由于商家的产品质量和服务水平参差不齐，一不小心，消费者就可能因网购，“购”来无尽的烦恼。福州消费者郑先生，在网购中就遇到了这样的烦心事。

 海峡消费报记者 王晓明

云米洗衣机屡修屡坏被投诉

“云米洗衣机产品质量和售后服务，差得简直让我精神崩溃。”近日，福州消费者郑先生向本报投诉称，2021年4月12日，他相信云米洗衣机具有智能投放洗衣液、烘干、互联网功能的宣传，通过“小米有品”app下单，花了3299元购买了1台容量10公斤的“云米Neo智能双投放洗烘一体机”（简称云米洗衣机），想不到的是，宣称高科技产品的云米洗衣机，使用1年多，就出现屡修屡坏的严重质量问题。

郑先生说，2022年11月13日，使用1年多的云米洗衣机出现严重声音异响和无法脱水的故障，他立即向“小米有品”客服投诉并申请售后维修。不久，售后维修师傅上门检查后说，先观察一段时间再看看要不要进行修理。1个月后，云米洗衣机彻底坏了，于是他再次向“小米有品”客服投诉并申请售后维修。几天后，售后工作人员上门将坏了的云米洗衣机拉走，并说维修完成后会有专人和他联系，此后就一直杳无音讯。

郑先生说，一段时间后，他再一次联系了云米洗衣机售后工作人员，工作人员一开始说配件还没寄到福州，无法确定什么时间能修好；几天后又推说配件寄错了，要重新发货；后来又说维修师傅病了，具体什么时间能修好无法确定；最后售后工作人员干脆不接他的报修电话。

目前商品已经下架了

“盼星星盼月亮，终于等到了售后工作人员的电话，说坏了的云米洗衣机已经修好了，可以上门进行安装了；然而满怀喜悦的我，又一次等来了失望。”郑先生说，云米洗衣机根本就没修好，虽说滚桶修后能转动了，但脱水故障仍未解决，于是他又一次向“小米有品”客服投诉。几天后，售后工作人员第二次登门把云米洗衣机拉走修理。

春节前大量的衣服、被单、窗帘等着洗涤，等不及的郑先生几天后又一次联系了“小米有品”客服，询问修理情况。这次客服又说，一个配件已经到了福州，但另一个配件要等春节后才能从广东发货。由于云米洗衣机质量差，“小米有品”客服、售后之间又推诿、扯皮，春节过后好几天了，坏了的云米洗衣机还是没有修好。

云米全屋互联网家电投诉量大

虽然网购方便了人们的生活， 但由于电商平台出售的一些产品质量差，售后服务不到位，成了消费者投诉的主要对象。据了解，2022年上半年，福州消费者投诉举报指挥中心通过12315市场监管热线、全国12315平台和福州市12345平台等渠道，共接到消费者各类投诉39364件，消费者诉求主要集中在电商平台、线下商超、通信、健身场馆、网络运营等领域。2022年10月11日，省消委会发布了2022年第三季度投诉情况分析，共受理消费者投诉28999件，为消费者挽回损失399.01万元。统计结果显示，2022年第三季度因质量问题引起的消费投诉高居首位，售后服务问题紧随其后，位列第二。

为了解消费者郑先生的投诉情况是否属实，记者致电“小米有品”客服了解情况，并要求电话采访云米全屋互联网家电负责人。客服告诉记者，郑先生购买的云米洗衣机已过了保修期，对记者提出的产品质量问题，客服说会向上级领导报告。然而，时间过去了半个月，“小米有品”客服并未向记者反馈如何解决郑先生的投诉，云米全屋互联网家电负责人也没有接受记者的采访邀约。

产品质量是否有保证，产品售后服务是否到位，是直接反映一个企业优劣的重要指标。那么，云米全屋互联网家电是一个什么样的公司？一项公开的信息显示，该品牌创立的时间是2015年，总部位于广东佛山，该公司于2018年9月在美国纳斯达克上市。在宣传上，云米背靠“小米”这棵大树，一直标榜用互联网的方法改造传统家电产业，但就是这样一家标榜高科技的家电上市公司，其家电产品质量和售后服务却备受广大消费者诟病。

据记者了解，云米洗衣机等家电产品不是第一次遭到消费者投诉，除了消费者郑先生外，投诉云米全屋互联网家电的消费者不在少数。记者在黑猫投诉平台上看到，消费者对云米全屋互联网家电的投诉量竟多达几百条。如：空调不到1个多月就坏了，云米售后不作为；云米冰箱质量差一直修不好；云米A1浴霸才用了4个月竟坏了2次；云米洗衣机1月间多次漏电伤人……记者梳理后发现，消费者投诉主要集中在云米全屋互联网家电产品质量问题和售后跟不上的问题上。

云米洗衣机1年多时间里屡修屡坏，这样的家电产品是否合格？为此，记者采访了福州省三家电维修中心。福州省三家电维修中心的邱师傅说，由国家标准化管理委员会审批出台的《家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则》对洗衣机提出安全使用参考年限为8年，少数保养稍佳的洗衣机可延长至10年，像洗衣机这样的家电产品，在“三包”有效期内，一般整机免费包修1年，电机、电脑板免费包修3年。

作为一家家电企业，云米洗衣机使用仅1年多时间就严重损坏，说明云米全屋互联网家电在产品质量管控上，确实存在问题；此外售后服务不及时、沟通不顺畅、不重视消费者的投诉，也侧面反映了云米全屋互联网家电在管理上存在漏洞。