据介绍,TCL空调致力于打造实力强大的服务团队,专业服务网点覆盖全国,实现一地购机,全国联保。为确保服务的专业和高效,TCL空调通过精细化、流程化、系统化的服务管理,严格把控服务商准入机制,实行工程师实名入驻制度,目前已拥有6.5万+认证工程师。
为给用户提供标准化、专业化的贴心服务,TCL空调通过高效运营管理的智慧服务平台,支持全流程场景,实现一单到底。用户服务业务涵盖坐席业务、上门安维、保养业务、回收业务、备件运作、集中维修、延保业务、商城业务等众多方面,实现7x24小时不打烊,1.5小时极速响应,24小时极速安装等贴心服务。同时,TCL空调已配备远程诊断,IOT升级管理等智能化服务,真正实现自诊断、自提醒、自修复,实时守护TCL空调用户每一天。
据悉,在全面提升服务工程师队伍的综合服务能力方面,TCL空调在全球建立12个培训基地,布局差异化服务能力,满足多品类结构化发展需求。通过理论+实操培训赋能,结合星级工程师认证管理流程,打造一支全方位,高水平的工程师队伍,进而提升服务质量,助力终端用户体验提升。同时,TCL空调持续推进深层服务,不仅做好日常安维服务,更为用户提供免费便民服务,平均每月累计深层服务高达4万单。